1. Що таке TARANTINO family і як працює сервіс доставки?
TARANTINO family – сервіс, який об’єднує служби доставки їжі з кращих ресторанів Києва: Муракамі, Папа Джон, Рукола, Синдикат, Хачапурі і Вино, Черрі, Таверна, Компот, спецціни, Хмелі-сунелі, Маркетплаза, Одеса мама, Буффаліно, Мацон. Описані тут правила оплати, доставки та бонусної програми діють для кожного з ресторанів доставки TARANTINO family.
2. Як стати учасником програми лояльності доставки TARANTINO family?
Необхідно оформити замовлення доставки одного з ресторанів сім’ї TARANTINO family і висловити своє бажання взяти участь у програмі лояльності доставки. Датою початку участі є дата нарахування балів за перший доставлений і оплачений замовлення.
3. За що нараховуються бали?
Стандартне нарахування: 10% від сплаченої суми замовлення
Бали за реєстрацію в програмі лояльності: 100 балів при першому замовленні (діють 7 днів з дати нарахування)
День народження: 100 балів нараховується в день народження, який вказаний в особистому кабінеті https://www.tarantino-family.com/# profile / . (Діють 7 днів з дати нарахування)
4. Як перевірити кількість накопичених балів?
Кількість накопичених балів відображається в особистому кабінеті https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ (вхід за номером телефону) у вкладці Доставка або перевірки стану балів Ви можете у оператора колл-центру служби доставки за номером (044) 230 88 88
5. Як використовувати накопичені бали?
Оформляючи замовлення онлайн: необхідно увійти в особистий кабінет https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ і при оформленні замовлення ввести кількість балів, яку ви хочете використовувати.
Оформляючи замовлення по телефону: повідомити оператору кількість балів, яку ви хочете використовувати.
1 бал = 1 грн
Балами Ви можете сплатити до 50% суми замовлення.
Мінімальна сума замовлення до оплати 150 грн.
6. Зачем нужна регистрация на сайте и личный кабинет?▼
Регистрация на сайте открывает доступ в личный кабинет и позволяет использовать накопленные баллы. В личном кабинете отображаются ваши контактные данные, баланс баллов, статус выполнения текущего заказа, история заказов и отмеченные любимые блюда.
Для входа в личный кабинет используйте ваш номер телефона https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/
7. Зачем вводить адрес доставки перед заказом блюд?▼
На сайте представлены рестораны с разной зоной действия доставки. Часть ресторанов доставляют еду по всему Киеву, зона доставки других ресторанов ограниченная.
Введите адрес доставки вверху сайта и сайт отобразит доступные по Вашему адресу рестораны на странице tarantino-family.com/delivery
Или выберите способ доставки “Самовывоз” и ресторан самовывоза на этапе оформления заказа.
8. Как получить скидку на заказ?▼
При самовыносе из ресторана вы получаете скидку -15% от оплаченной суммы заказа. Скидка на оформление заказов непосредственно в ресторане не распространяется и действует только при оформлении заказа через службу доставки. Скидка за самовывоз не распространяется на заказы по спецпредложениям.
9. За что не начисляются баллы?▼
Баллы не начисляются: За часть чека, оплаченную баллами; за покупку подарочного сертификата.
10. Что я не могу оплатить баллами?▼
Заказы в ресторане; Алкоголь; Покупку подарочного сертификата; Бизнес-ланч;
Баллы доступны к использованию на протяжении 90 дней с дня осуществления последнего заказа.
11. Могу ли я использовать баллы накопленные в ресторане при заказе доставки?▼
Да, бонусная программа едина в ресторанах-участниках программы лояльности и при заказе доставки.
12. Как использовать Промокод?▼
Для оформления заказа на сайте: введите Промокод в поле комментарий при оформлении заказа
Для оформления заказа по телефону: назовите Промокод оператору колл-центра
13. Сколько стоит доставка и как быстро мне привезут мой заказ?▼
Доставка бесплатная.
Время доставки заказов по Киеву до 60 мин. В отдельных случаях при повышенной загруженности время доставки может увеличиваться до 90 минут.
В случае опоздания за каждую минуту опоздания на Ваш бонусный счет начисляется 1 балл. Заказ с сайта считается принятым с момента подтверждения оператора Службы доставки.
14. Какая минимальная сумма заказа?▼
Минимальная сумма заказа 150 грн в пределах Киева. При оформлении заказа одновременно из нескольких ресторанов минимальная сумма заказа 150 грн из каждого ресторана.
15. Какой график работы службы доставки?▼
Мураками круглосуточно
Папа Джон круглосуточно
Маркетплаза с 09:00 до 20:00
Руккола с 12:00 до 23:00
Тарантино с 12:00 до 22:30
Хачапури и Вино с 11:00 до 22:00
Черри с 09:00 до 21:00
Синдикат с 12:00 до 22:00
Баклажан с 12:00 до 23:00
Хмели-Сунели с 12:00 до 22:00
KOYA с 12:30 до 02:30
Таверна с 12:00 до 22:00
Компот с 09:00 до 22:30
Спеццо с 11:00 до 22:30
16. Вы доставляете за пределы Киева?▼
Возможность доставки заказа за пределы Киева осуществляется по предварительному согласованию с оператором call-центра. Отдаленные районы, в которые осуществляется доставка: Зазимье, Погребы, Ирпень, Белогородка, Княжичи, Вишневое, Бровары, Вышгород, Чабаны, Новобеличи, Коцюбинское и Счастливое.
17. Условия возврата и правила▼
— правильность выданной сдачи, комплектность и целостность заказа необходимо проверять при курьере;
— жалоба на качество блюд, свежесть ингредиентов принимается в течении часа после доставки;
— в случае полного несоответствия фактических блюд с указанными в накладной, или наличия в блюде инородного предмета, Вы имеете право на замену заказа;
— отказаться от заказа или изменить заказ можно до принятия заказа рестораном в работу. Статус заказа вы можете отследить в личном кабинете по ссылке https://www.tarantino-family.com/#profile/delivery/ В случае отказа от заказа после принятия заказа рестораном в работу, мы вынуждены будем Вас внести в Черный список, в случае онлайн или предварительной оплаты, средства не будут возвращены;
— мы доставляем заказ до двери, но при неисправном лифте доставка осуществляется до 5 этажа.
Заказать доставку
